Trendyol’da Yanlış Kedi Maması Gönderimi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Ege Veterinerlik isimli satıcıdan üç adet Hill's Prescription Diet Metabolic Ton Balıklı kedi maması satın aldım ve bu alışveriş için toplam 4.638 TL ödedim. 11623592707 numaralı siparişim 22.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kargo paketini açtığımda, ilanda belirtilen ton balıklı mama yerine somonlu, üzerinde “With Salmon” yazan ürünlerin gönderildiğini gördüm. Ayrıca ilanda görseli yer alan ürünün üzerinde “Weight Loss & Maintenance” ibaresi bulunmasına rağmen, bana gönderilen paketlerde “Weight and Diabetes Management” yazmaktadır. Kedimin alerjileri ve özel beslenme ihtiyaçları olduğu için mama seçiminde özellikle içerik ve kullanım amacına dikkat ediyorum, bu nedenle veteriner diyet mamalarında yanlış ürün gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Trendyol sipariş detayları ekranında da siparişimde üç adet Metabolic mama aldığım açıkça görülmektedir.

Üç mamanın da orijinal ambalajları henüz açılmamış olup ürünler kullanılmamıştır. Ancak teslimat tarihinden bu yana 15 gün geçtiği için Trendyol’un standart iade süreci üzerinden işlem yapamıyorum. Yine de siparişimde benim onayladığım ürünle gönderilen ürün arasında açık bir fark bulunduğundan, bu durumun satıcı kaynaklı bir ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sipariş ettiğimden farklı ürün gönderilmesi nedeniyle yasal haklarımın değerlendirilmesini ve 4.638 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un ve Ege Veterinerlik satıcısının bu hatayı kabul ederek yanlış gönderilen ürünlerin iadesini kolaylaştırmasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ediyorum.