Garanti Kapsamındaki Su Tabancası Arızası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Trendyol uygulaması üzerinden 17.02.2025 tarihinde robo markasının Turbo 1 yüksek basınçlı su tabancasını yaklaşık 1.399 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 19.02.2026 tarihinde elime ulaştı, kurulumunu yapıp birkaç kez kullandım. Alalı yaklaşık 14 ay oldu ve toplamda en fazla 5–7 kez kullanmışımdır. Yaklaşık 20.04.2026 tarihinde ürünü tekrar kullanmak istediğimde çalışmadığını fark ettim. Tam şarj etmeme rağmen arabamın camlarını tam ıslatamadan şarj bitiyor ve batarya kesinlikle şarj tutmuyor.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım bu sorun üzerine önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Garanti kapsamında olduğu için satıcı firmayla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine robo müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık yarım saat hatta bekledikten sonra bir bayan yetkiliye bağlandım, durumu anlatmaya başladığım anda lafımı bitirmeme bile fırsat vermeden telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar tekrar aramama rağmen bir daha kimse telefona bakmadı. Telefonla aramadan önce ayrıca mail de attım, mailde verilen numarayı aradım ama sonuç değişmedi. Trendyol ise satıcıyla görüşüp bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen aradan 4 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Kısacası, garanti kapsamında olan bu ürünün arkasında durulmamasından, robo müşteri hizmetlerinin telefonu yüzüme kapatmasından ve sonrasında hiçbir şekilde ulaşamamamdan son derece rahatsızım. Ürünün bataryasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un da aracılık ettiği bu satışta, satıcı firmayla iletişim ve çözüm sürecini takip ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.