to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Temin Edilemediği İçin Duman Çıkaran Cihazın Garanti Süreci Durdu
Trendyol üzerinden 4 Mayıs 2025 tarihinde Robo marka araç yıkama makinesi satın aldım. Ürün daha önce bir kez garantiye gitmiş ve tarafıma yeni cihaz gönderilmişti. Şu anda ikinci kez arıza yaşanıyor, ürün çalışırken içinden duman çıktı ve garantiye göndermek istiyorum ancak fatura ve garanti bilgilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Trendyol asistan ile yaptığım görüşmelerde fatura için sürekli satıcıya yönlendiriliyorum. Satıcıya defalarca kez yazdım, her seferinde kopyala yapıştır şekilde “faturanızı uygulamadan temin edebilirsiniz” cevabını veriyor. Trendyol uygulamasında ise faturaya erişmeye çalıştığımda “fatura bulunmadı, talep et” uyarısı çıkıyor, talep et butonuna basıyorum ama bu defa da tekrar satıcı “uygulamadan görüntüleyin” diyor ve sistem yine “fatura bulunamadı” hatası veriyor. Yani ne Trendyol ne de satıcı, fiili olarak faturayı tarafıma iletmiyor.
Garantisi devam eden ürünüm için arıza kaydı açabilmem ve garantiye gönderebilmem adına, siparişime ait faturanın Trendyol veya satıcı tarafından tarafıma e-posta ile ya da uygulama üzerinden erişilebilir şekilde en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün duman çıkaran mevcut arızasının da garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini istiyorum.
Satın aldığım Robo marka araç yıkama makinesinin ikinci kez arızalanması sonucu içinden duman çıktı. Garanti kapsamında tamir talep ediyorum ancak fatura ve garanti bilgilerine ulaşamıyorum. Trendyol asistanı ve satıcı sürekli kopyala‑yapıştır yanıtlar veriyor, fatura bulunamadı hatası alıyorum. Bu yüzden faturanın e‑posta ya da uygulama üzerinden gönderilmesini ve arızanın ücretsiz tamirini istiyorum.
