Garanti Kapsamındaki Kulaklıkta Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

25 Mart 2025 tarihinde Trendyol satıcısından Huawei FreeBuds se 2 beyaz kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 ay sonra kulaklık hiçbir cihaza bağlanmamaya başladı ve hiçbir cihazın Bluetooth bağlantı listesinde görünmemeye başladı.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile yazıştım. Bana bir servis linki gönderildi, linkte Airfel firmasının adı ve telefonu yer alıyordu. Airfel’i aradığımda bu markaya bakmadıklarını söylediler. Bunun üzerine tekrar Trendyol ile görüştüm, bu kez faturada yer alan tedarikçiye ürünü göndermemi, fatura üzerine analiz yazıp sorunu belirtmemi söylediler.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, arızalı olan kulaklığın öncelikle tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması halinde ise ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak Trendyol, ürünün açılmış ve kullanılmış olduğu, hijyen gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Burada yaşadığım sorun, garanti kapsamında arızalanan bir ürün için onarım veya değişim/para iadesi hakkım varken, bunun “hijyen” gerekçesiyle tamamen göz ardı edilmesidir.

Trendyol’un, garanti kapsamındaki bu arızalı kulaklığımın yetkili bir servis aracılığıyla onarımını sağlamasını, onarım mümkün değilse ürünümü yenisiyle değiştirmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış servise yönlendirme ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.