Garanti Süresi Ve Fatura İle Seri Numarası Uyuşmazlığı Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 11.05.2024 tarihinde 699 TL ödeyerek Huawei FreeBuds kulaklık satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra önce sağ kulaklıkta ses kısılması sorunu ortaya çıktı, daha sonra aynı problem sol kulakta da yaşandı. Ürünün garantisi devam ettiği için kulaklığı yetkili servise gönderdim.

Servis, kulaklığın kutusu üzerindeki seri numarası ile faturadaki tarih arasında bir yıl fark olduğunu, bu nedenle sistemlerinde garanti süresinin dolmuş gözüktüğünü belirtti. Faturada seri numarası yer almadığı için de işlem yapamayacaklarını söylediler. Servis, işlemin devam edebilmesi için seri numarası yazılı bir fatura gerektiğini, bunun da Trendyol tarafından düzenlenmesi gerektiğini ifade etti.

Trendyol ise seri numarası bulunan yeni bir fatura düzenleyemeyeceklerini söyleyerek yalnızca iade talebi açtı. Ancak ben bu kulaklığı 699 TL’ye aldım ve güncel fiyatlar çok daha yüksek olduğu için aynı ürünü bugün bu fiyata tekrar almam mümkün değil. Üstelik servis, bugün itibarıyla ürünü tamir etmeden geri göndereceğini, süreç için de son gün olduğunu belirtti.

Ben, garanti sürem devam etmesine rağmen fatura–seri numarası uyumsuzluğu ve Trendyol’un yeni fatura düzenlememesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkünse aynı model kulaklığın yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün olmayacaksa da güncel piyasa koşulları gözetilerek hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.