Kumandası Çalışmayan TV Box İçin İade Reddi Ve Kargo Teslimat Sorunu

18.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi 4K Android TV Box s satın aldım. Ürünü sıfır aldım ancak kumandası çalışmıyordu. Teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra arızalı olduğu için Trendyol üzerinden iade başvurusu yaptım. İade başvurusu sırasında bana süreçle ilgili hiçbir aşama net şekilde belirtilmedi, ürün hatalı değişim mi isterim, tamir mi isterim yoksa iade mi isterim şeklinde bir seçenek sunulmadı. Zaten ben üründe hata olduğu için açıkça iade talebinde bulundum, tamir edilip geri gönderilmesini istemedim.

İade süreciyle ilgili olarak tarafıma 6 Haziran 2026 tarihine kadar sonuçlanacağı bilgisi verildi ve talebimi son güne kadar bekletip oldukça uzun bir sürede sonuçlandırdılar. 6 Haziran 2026’da sonuç açıklandı ve iade talebim, ürünün onarıldığı gerekçesiyle reddedildi. Bu süreçte hem ürünü kullanamadığım hem de param içeride tutulduğu için mağduriyet yaşadım.

Ürün daha sonra Aras Kargo ile tarafıma geri gönderildi ancak kargo görevlisi adresten ayrıldığı için teslim edilemedi. Kargo görevlisiyle telefonda görüştüğümde, ürünün yeniden dağıtıma çıkacağını söyledi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ürün bana hâlâ ulaşmadı. Trendyol’a defalarca yazıp destek talebi açtırmama ve yeniden teslim talep etmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, ürün de ortada yok.

Sipariş numaram #11153940701 olan bu alışverişimle ilgili olarak, arızalı ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte iletişim ve bilgilendirme eksikliği ile gereksiz uzatmalar nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma net bir açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum. Ürünün günlerdir ne Trendyol’da ne kargoda ne de bende net bir şekilde görünmemesi ve sürecin bu kadar uzatılarak art niyetli bir izlenim oluşturmasının son bulmasını istiyorum.