Garanti Belgesi Yok, Süpürge Arızalı, Trendyol Servisi Yetersiz

Trendyol üzerinden Outlet Point satıcısından 19 Mart 2024 tarihinde 9119905769 sipariş numarası ile bir süpürge makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece bir hafta sonra süpürgenin döner başlığı kırıldı, yaklaşık 4–5 ay sonrasında da kablosu kopmaya ve sürekli sorun çıkarmaya başladı.

Bu süreçte Trendyol ile iletişime geçtim. Ürünü servise götürüp getirirken garanti belgem kayboldu. Servis, süpürgenin kablosunun garantiye girmediğini söyleyerek yardımcı olmadı. Aldığım günden beri defalarca kablo tamiri yaptırmak zorunda kaldım. Garanti belgem kaybolduğu için mağazadan tekrar istedim ancak mağazadan hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar Trendyol ile görüştüm, ürünü incelemeye göndermem söylendi ve evime kargo yönlendirildi. Süpürgeyi kendi kutusunda düzgün bir şekilde paketleyip incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda teknik servis hatası denilerek ürün bana geri gönderildi ancak gelen ürün bu kez hiç çalışmıyordu. Yeniden iletişime geçtiğimde garanti belgesinin gönderileceği söylendi ve garanti belgesi gönderildi fakat bundan sonra kiminle iletişime geçmem gerektiği, nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Ürün incelemede kaldığı süre boyunca da evde başka süpürgem olmadığı için yaklaşık bir hafta ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, sürekli arıza çıkaran ve şu anda hiç çalışmayan bu süpürge için ürün değişimi, para iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürün temini gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm talep ediyorum. Trendyol’un ve ilgili satıcının bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak garanti ve servis sürecini netleştirmesini ve kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.