Garanti Belgesi Usulsüzlüğü Ve İade Talebimin Trendyol Ve Satıcı Tarafından Reddedilmesi

27 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10733843946 numaralı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında, garanti belgesinin daha önce onaylanmış olduğunu fark ettim. Garanti belgesi üzerinde 31.10.2025 tarihi ve “Palmiye BİM” ibaresi yer almaktaydı. Bu durum, ürünün bana gönderilmeden önce başka bir yere satılmış veya aktif edilmiş olduğunu göstermektedir.

Durumu hemen Trendyol üzerinden ilettim. Benden yetkili servisten rapor almam istendi. Talep edildiği şekilde ürün görsellerini ve garanti belgesini defalarca iletmeme rağmen, ne satıcı ne de Trendyol bu açık durumu yeterince dikkate almamıştır.

Ürünü satıcıya iade ettim. Satıcı, ürünü iki kez tarafıma geri gönderdi. Son gönderimde ise satıcının kendi yazdığı bir kağıtla ürünün ayıplı olmadığı iddia edilmiş ve ürün bana bu kez garanti belgesi çıkarılmış şekilde geri yollanmıştır. Daha önce garanti belgesi başka bir yer için onaylanmışken, sonradan tarafıma yeniden garanti belgesi düzenlenmiş olması hem tüketici mevzuatına hem de ticari dürüstlüğe aykırı bir işlemdir.

İade talebim üçüncü kez reddedilmiş, bu kez de ürünün defalarca kullanıldığı yönünde gerçeğe aykırı bir beyanda bulunulmuştur. Oysa ürün, garanti belgesinin usulsüzlüğü ve ayıplı olduğu tespiti nedeniyle kabul edilmemiş, bu iddiayı destekleyen hiçbir somut delil de sunulmamıştır.

Tüm bu süreçte Trendyol’a ilettiğim görseller ve belgeler açık olmasına rağmen, bu delillerin görmezden gelindiğini düşünüyorum. Satıcının çelişkili beyanları ve usulsüz işlemleri karşısında hem satıcı hem de Trendyol nezdinde mağdur edildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini, bu mümkün değilse ayıpsız misli ile değişim haklarımdan birinin yerine getirilmesini talep ediyorum.