Versace Gözlüğümde Garanti Sorunu: Trendyol Yardım Etmiyor

08 Mayıs 2024 tarihinde Trendyol platformu üzerinden, satıcısı doğrudan Trendyol olan Versace marka güneş gözlüğü (Sipariş No: 9217437707) satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken yaklaşık 17 ay sonra gözlüğün sap kısmında bulunan kapak kendiliğinden düştü. Ürünümün garanti süresi hâlâ devam etmekte olup, yasal haklarım çerçevesinde onarım veya değişim talep etmekteyim; ancak bu süreçte ciddi bir muhatap bulamama ve sorumluluktan kaçma durumu ile karşı karşıya kaldım.

Ürünün distribütörü olarak görünen Luxottica ile bugün iletişime geçtiğimde, bana ürünle ilgili işlem yaptıramayacaklarını, satın aldığım optik noktaya yani satıcıya başvurmam gerektiğini ilettiler. Ürünle birlikte gönderilen ve kaşesi bulunan “Trend Time Aksesuar” isimli firmaya ait herhangi bir telefon numarası bulunmamakta, firmaya hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır.

Satıcı doğrudan Trendyol olmasına rağmen, Trendyol müşteri hizmetleriyle bugün yaptığım görüşmede, “6 ay geçtiği” gerekçesiyle hiçbir şekilde destek veremeyeceklerini beyan ettiler. Oysa 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca 2 yıllık garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Tarafınızdan satın aldığım bu ürünün arkasında durulmaması ve hem Trendyol’un hem de kaşesi bulunan firmanın fiilen ulaşılamaz durumda olması kabul edilemez bir durumdur.

Trendyol’un bizzat sattığı bu ürün için teknik servis sürecini net bir şekilde yönetmesi veya ulaşılamayan “Trend Time Aksesuar” yerine geçerli, ulaşılabilir bir yetkili servis yönlendirmesi yapması yasal bir yükümlülüktür. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün tamiri veya gerekli parçanın tedariki için tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürün iadesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.