to read complaints and reviews, or file yours.Faturaya Erişemiyorum, 2.000 TL Nakit İade Kampanyasından Yararlanamıyorum
21 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Philips resmi mağazasından Lumea brı953/01 lazer epilasyon cihazı satın aldım ve ürün 2 gün içinde elime ulaştı. Bu üründe 2.000 TL Nakit iade kampanyası bulunuyordu. Kampanyaya katılabilmek için Qumpara uygulamasına faturayı yüklemem gerekiyor; ancak faturalara erişemediğim için kampanyadan yararlanamıyorum.
Trendyol hesabımda “fatura görüntüle” dediğimde, fatura yerine sadece mail ile gönderildiğine dair bir ekran açılıyor ve bu mailin nereye gittiği, hangi adrese iletildiği belli olmuyor. Trendyol asistanı üzerinden defalarca fatura talebi oluşturdum; her seferinde aynı durum yaşanıyor, faturaya erişemiyorum. Philips müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde de faturamın Trendyol’a yüklendiği, istersem yeniden talep oluşturabileceğim söyleniyor; ancak sorun aynen devam ediyor.
Ürünü 19.099 TL ödeyerek, özellikle Philips resmi mağazadan ve kampanyalı olarak aldım ki hem karşıma güvenilir bir muhatap çıksın hem de 2.000 TL Nakit iade kampanyasından sorunsuz faydalanabileyim. Ancak fatura erişimi sağlanamadığı için kampanyaya katılamıyor olmam bende ciddi bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yarattı.
Faturamın e-posta yoluyla ya da hesabımdan net bir şekilde erişilebilir olacak şekilde tarafıma iletilmesini ve Qumpara üzerinden 2.000 TL Nakit iade kampanyasından sorunsuz şekilde faydalanabilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, iki gün içinde çözülmemesi durumunda ürünü iade hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Dün Philips müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım. Trendyol üzerinden satıcı Philips mağaza olsa bile faturamı görüntüleyemediklerini sadece philips.com üzerinden alınan ürünlerde destek sağlayabileceklerini ve yardımcı olamayacaklarını sorunu Trendyol ile çözebileceğimi ilettiler. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini aradım fakat yine sonuca ulaşamadım. Bu sabah Philips'ten SMS geldi talebim ile ilgili işlemlerin devam ettiği ve en kısa sürede bilgilendirme yapılacağına dair. Ürün satışında Trendyol aracı olabilir fakat ben ürünü Philips mağazasından aldım. Fatura düzenleyen taraf kim? Trendyol mu? Philips mi? Daha uygun fiyatlı satıcılar olmasına rağmen kendi mağazasından almak iyi fikir gibi gelmişti fakat sorun çözme konusunda maalesef yeterli değiller.
