Fatura Numarası Hatası Nedeniyle Açılan Tabletin İadesi Reddedildi Ve Satıcı Faturayı Yenilemedi

Trendyol üzerinden 21.02.2026 tarihinde Samsung TAB a9 tablet satın aldım. Bu ürünü Genç Teknoloji Destek Programı kapsamında eğitim amacıyla kullanabilmek için aldım. Gençlik ve Spor Bakanlığı’nın sistemine faturayı girdiğimde, fatura numarasının hatalı olduğu uyarısını aldım ve bu nedenle başvurumu tamamlayamadım.

Başvuru esnasında sistem benden cihazın Mac adresini de istediği için, bu bilgiyi görebilmek amacıyla ürünü açmak zorunda kaldım. Yani ürün kesinlikle keyfi olarak açılmadı, yalnızca Genç Teknoloji Destek Programı’nın şartlarını yerine getirebilmek için kutusunu açtım. Buna rağmen faturadaki hata nedeniyle üründen program kapsamında yararlanamıyorum.

Bu süreçte satıcıyla yaklaşık 20 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptım. Görüşme sırasında faturayı yenileyebileceğini söyledi; ancak daha sonra sinirlenerek bu işlemi yapmayacağını belirtti. 07.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebinde de bulundum; fakat kutu açıldığı gerekçesiyle iadem reddedildi. Ürünü kullanabilmek veya denemek için değil, yalnızca başvuru için zorunlu olan Mac adresi bilgisini öğrenmek adına açtığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Fatura bilgilerinin sistem tarafından kabul edilmemesi sebebiyle üründen amacına uygun şekilde yararlanamıyorum. Bu nedenle iade talebimin, kutunun açılmış olması gerekçe gösterilmeden, Genç Teknoloji Destek Programı başvuru şartları ve satıcının faturayı yenilemekten vazgeçmiş olması da dikkate alınarak kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.