Evde Olmamıza Rağmen Teslim Edilememesi Ve Taksit İadesi Nedeniyle Kredi Limitimde Mağduriyet

Trendyol üzerinden 22 Temmuz 2026 tarihinde Rabi Mobilya satıcısından Estelya Country 6 kapak 2 çekmeceli gardırop siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi ve teslimat sürecinde özellikle evde olmaya özen gösterdik, teslimat günlerinde devamlı evdeydik.

Ürün dağıtıma çıktığında Trendyol sisteminde ürünün dağıtımda olduğunu, Horoz Lojistik ekranında ise “evde bulunamadı” uyarısını gördüm. Bunun üzerine daha ürün geri gönderilmeden Trendyol üzerinden durumu yazarak evde olduğumu, bir hata yapıldığını ve sürece müdahale edilmesi gerektiğini bildirdim. Erken davranıp uyarıda bulunmama rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı ve buna rağmen mağduriyet yaşamaktan kurtulamadım.

Sonuç olarak Horoz Lojistik’in takip ekranında siparişimin “teslim edilememiştir” ibaresiyle geri gönderildiğini gördüm. Evde bulunduğumuz halde “evde bulunmadığımız için teslim edilemedi” gerekçesiyle ürünün geri gitmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünü 6 taksit olarak aldım. Trendyol ürün bedelini tek seferde iade ediyor, ancak banka iadeyi 6 taksit halinde hesabıma yansıtıyor. Bu nedenle limitim tekrar açılmıyor ve ben aynı ürünü yeniden alamıyorum. Ben para iadesi istemiyorum, ürünümü istiyorum.

Rabi Mobilya’ya ait tüm telefon numaralarını defalarca aradım, sesli yanıt sistemi sürekli “birinci sıradasınız” demesine rağmen yaklaşık 25 dakika hatta beklememe karşın hiçbir şekilde operatöre bağlanamadım, tarafıma dönüş yapılmadı. Muhtelif şehirlerdeki mağazalarının numaralarını dahi tek tek aramama rağmen hiçbir yerden cevap alamadım. Kendimi tamamen sahipsiz hissettiğim bu süreçte, bu kadar büyük görünen bir kurumsal firmada telefona cevap verecek bir muhatap bulamamak güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve kandırıldığımı düşünmeye başladım.

Trendyol’un, Rabi Mobilya ve Horoz Lojistik ile birlikte sürece acilen müdahale ederek ürünümün aynı fiyattan, ek bir ücret talep edilmeden ve hızlı bir şekilde tekrar adresime gönderilmesini, taksit–iade karmaşasından kaynaklı limit mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.