Gardırop Daireye Getirilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Trendyol üzerinden Rabi Mobilya satıcısından Estelya Country 6 kapak 2 çekmeceli gardırop satın aldım. Ürünün teslimatı 18 Temmuz’da Horoz Lojistik tarafından yapıldı ancak gardırop sadece bina kapısının önüne bırakılıp gidildi. Asansör olmadığı için daireye çıkaramayacaklarını söylediler. Böyle bir kural varsa bunun satış aşamasında ya da teslimat öncesinde açıkça belirtilmemesi büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Tek başına yaşayan bir kadın olarak bu büyüklükte bir gardırobu merdivenlerden daireme taşımam fiziksel olarak mümkün değil. Şu an gardırop merdiven boşluğunda duruyor, insanlar merdivenleri ve giriş kısmını rahatça kullanamıyor. Hem benim hem apartmandaki diğer insanların düzeni bozulmuş durumda.

Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturuldu, fakat ne arayan oldu ne de soran. Teslimat sonrası destek verilmemesi ve yaşadığım mağduriyetin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilemez. Ürünü iade etmek istesem onun da ne zaman gerçekleşeceği belirsiz.

Gardırobun ek bir ücret talep edilmeksizin acilen daireme kadar çıkarılmasını, hem Rabi Mobilya’nın hem de Horoz Lojistik’in bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli bilgilendirme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.