Trendyol üzerinden İstanbul Ankastre adlı satıcıdan yeni bir Bosch çamaşır makinesi satın aldım. Teslimat sırasında özellikle ve açık bir şekilde eski çamaşır makinemin alınmamasını istediğimi teslimatı yapan kişiye belirttim. Buna rağmen eski çamaşır makinem iznim dışında alınarak götürüldü.
Durumu fark eder etmez teslimatı yapan kişiye ulaştım. Kendisi ilk görüşmede eski çamaşır makinesini aldığını kabul etti ancak o sırada Gebze tarafında olduğunu ve geri getiremeyeceğini söyledi. Sonrasında ise konuya ilişkin herhangi bir çözüm üretmediği gibi kendisine ulaşamadım.
Yaşanan olay basit bir iletişim hatası değildir. Açık talimat vermeme rağmen bana ait olan bir eşya iznim dışında alınmış ve tarafıma geri teslim edilmemiştir. Daha da vahimi, durumu bildirmeme rağmen ne teslimatı gerçekleştiren kişi ne de satıcı firma mağduriyetimi gidermek adına herhangi bir adım atmamıştır.
Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine de başvurdum. Ancak tüm görüşmelerime rağmen ne İstanbul Ankastre tarafından ne de Trendyol tarafından sorunun çözümüne yönelik bir destek alamadım. Bir müşterinin açıkça alınmamasını istediği eşyasının götürülmesi ve sonrasında geri verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Hem İstanbul Ankastre firmasından hem de Trendyol’dan mağduriyetimin giderilmesini, alınan eski çamaşır makinemin tarafıma iade edilmesini veya oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle diğer tüketicilerin de dikkatli olması gerektiğini düşünüyor ve yetkililerden acil çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch 
Yorumlar