Eksiksiz Gönderdiğim Mutfak Masası İçin İade Reddedildi Ve Sorumluluk Bize Yüklendi

Trendyol üzerinden satın aldığım mutfak masasını, herhangi bir sorun yaşamadan, tüm parçalarını eksiksiz ve özenle paketleyerek demonte şekilde 13 Haziran 2026 tarihinde kargoya teslim ederek iade ettim. Buna rağmen Trendyol, iade departmanının incelemesi sonucunda masanın iki ayağının eksik gönderildiğini iddia ederek ürünü tarafıma geri göndereceğini ve ücret iadesi yapılmayacağını bildirdi.

İade öncesinde tüm parçaları tek tek kontrol ederek kutuya yerleştirdim ve eksik hiçbir parça olmadığından eminim. Buna rağmen eksik parça gerekçesiyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve ücret iadesinin reddedilmesi beni mağdur etmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de inceleme sonucunda ayağın eksik olduğu tespit edildiği, bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı şeklinde net bir açıklama yapıldı ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ürünü eksiksiz gönderdiğim halde eksik parça iddiasıyla iademin reddedilmesini kabul etmiyor, iade işleminin tekrar gözden geçirilerek tarafıma ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.