Eksik Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi, Tedarik Edilemiyor İddiası Ve Çelişkili Fiyat

Trendyol üzerinden 10455187399 teslimat numaralı siparişimde yer alan ürün (Grimelange altüst takım) tarafıma eksik gönderildi (yalnızca üst olarak). Daha kötüsü, ürün küçücük bir poşetin içerisine tıkıştırılarak, buruşturularak ve outlet/kullanılmış olarak gönderildi. Eksik parçanın temini için Trendyol asistan yönlendirmesi ile önce tedarikçiyle iletişime geçtiğimde, eksik kısmın tedarik edilemeyeceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri temsilcisi ile görüştüm (yazıştım); temin edilemeyen ürünün satışa açıldığını belirttiğim ısrarım üzerine yeniden talep oluşturacağını söyledi, ancak bu talep de yine “tedarik edilemiyor” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandı.
Tüm sipariş bedelini peşin olarak ödemiş olmama rağmen, çözüm olarak yalnızca siparişin tamamının iptali ve ücret iadesi teklif edildi. Buna karşın, eksik gönderilen ürünün aynı marka, model ve renkte, sistemde hâlâ satışa açık ve üstelik daha yüksek bir fiyatla listelendiğini gördüm. Bir yandan “tedarik edilemiyor” denilmesi, diğer yandan aynı ürünün daha yüksek bedelle satışta olması bana göre tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici bir durum oluşturmaktadır.
Bu sürecin, özellikle eksik ürün gönderimi sonrasında “tedarik edilemiyor” denilip aynı ürünün daha pahalıya satışa sunulması gibi uygulamalar noktasında diğer tüketicilerin de bilinçlenmesi için paylaşılmasını istiyorum. Trendyol’un bu çelişkili duruma ilişkin açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli şeffaflık ve özeni göstermesini bekliyorum. Eksik gönderilen sipariş için uğraşmasaydım, tek parça ürüne iki parça ürün ücreti tahsil edilmişti; art niyetli bir yaklaşım olmuştu.