Eksik Ürün, Yetersiz İade Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Dün akşam Trendyol GO üzerinden toplam 325 TL tutarında, içinde döner, sütlaç ve kola bulunan bir paket siparişi verdim. Sipariş numaram 10954311838’dir. Ancak siparişim eksik geldi, özellikle sütlaç ve kola teslim edilmedi.

Eksik ürünler için para iadesi talep ettiğimde, normalde tek başına dönerin satış fiyatı 135 TL iken, tüm paket için ödediğim 325 TL’ye rağmen sadece 90 TL iade yapıldı. Ödediğim ücret ile eksik ürünler ve yapılan iade arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcinin tavrından son derece rahatsız oldum. Konuyla ilgilenmek yerine, “bizim kurallarımız bu, alacağınız ücret bu, yapacak bir şey yok, işinize gelirse” tarzında ifadeler kullanıldı. Bu söylemler nedeniyle kendimi kesinlikle müşteri olarak değer görmüyormuş gibi hissettim ve adeta fırça yer gibi oldum.

Eksik gelen ürünler için, ödediğim ücret doğrultusunda adil bir şekilde yeniden değerlendirme yapılarak, kalan tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız yaklaşımın da incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.