Eksik Ürün Ücreti Alındı, İade Talebi Reddedildi

22 Ocak Perşembe günü Trendyol GO Hızlı Market üzerinden verdiğim 10899655883 numaralı siparişimde, ürünlerden biri eksik olmasına rağmen ücreti kartımdan tahsil edildi. Eksik ürünü hemen uygulama üzerinden bildirip iade talebi oluşturdum.

Trendyol GO asistanıyla defalarca kez görüşmeme, her seferinde “İşleminizi kayda aldım” denmesine rağmen tarafıma sürekli “İade talebiniz uygun değildir” şeklinde red maili gönderildi. Ücretin 44,75 TL olması önemli değil, asıl problem firmanın açıkça ortada olan hatasını kabul etmemesi ve bu konuda hiçbir sorumluluk almamasıdır.

Gönderilmeyen bir ürünün parasının alınmasını, üstüne bu durum bildirildiğinde iade talebinin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hem eksik gelen ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını hem de yaşatılan bu saygısız ve mağdur edici süreç için yazılı bir özür bekliyorum. Bu tür durumların başkalarının da başına gelmemesi için sürecin incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.