Eksik Parçalar Ve Kargo İade Sorunu

04.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Pratico Cosmo XS çok amaçlı sepet/çekmeceli dolap siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile tarafıma ulaştırıldı; ancak parçaları eksik ve kargolaması son derece özensizdi, kutunun alt kısmı yırtık haldeydi. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim ve Aras Kargo’ya gidemeyeceğimi, hafta içi çalıştığım için kargo şubesine gitme imkanım olmadığını özellikle söyledim.

Müşteri temsilcisi, Aras Kargo ile iletişime geçtiklerini ve uygun bir zamanda ürünü evimden alacaklarını belirtti; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kargo firması tarafından kimse gelmedi ve ürün hâlen evimde, kapının önünde duruyor. Daha sonra bana Aras Kargo çağrı merkezinin numarası verildi. Aradığımda sesli yanıt sistemi iade kodunu tuşlamamı istedi. Trendyol’daki iade kodunu girdiğimde ise hatalı ürün kodu girdiğim söylendi ve işlem yapamadım. Bu süreçte ne Trendyol’dan ne de Aras Kargo’dan somut bir çözüm bulamadım, herhangi bir muhataba da ulaşamıyorum.

Eksik ve kötü paketlenmiş gelen bu ürünün, verdiğim bilgilere uygun şekilde adresimden alınmasını ve ardından ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.