Trendyol Büyük Ürün Tesliminde Yanlış Pudo Seçimi Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden 05.01.2026 tarihinde yaklaşık 1.500 TL ödeyerek bir elektrikli soba satın aldım. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve 6332789882605 takip numaralı kargonun PUDO –Özgülkent Sitesi teslimat noktasına bırakılması gerekiyordu. Ancak kutunun, sipariş aşamasında hiçbir uyarı çıkmamasına rağmen dolaba sığmadığı söylenerek, kargoyu şubeye yönlendirmişler ve Aras Kargo tarafından şubeye gidip almam gerektiği iletildi.

Kargo noktasına geldiğinde aranırsam gidip alabileceğimi, fakat kargo şubesinin evime ters ve uzak olduğunu belirttim. Buna rağmen prosedür gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonrasında Trendyol’u aradığımda önceliğin siparişin bana ulaşması olduğu, Aras Kargo’ya bildirim yapıldığı söylendi. Aras Kargo’yu tekrar aradığımda 13 Ocak’ta dağıtıma çıkabileceği ifade edildi, fakat 10 Ocak’ta tekrar arandığımda bu kez kargoyu benim almam gerektiği, getiremeyecekleri belirtildi. Trendyol’u yeniden aradığımda ikinci bir bildirim yapıldığını, ancak kargo şirketlerine yaptırım uygulayamadıklarını öğrendim ve sonuçta kargom 13.01.2026 tarihinde iade edildi.

Trendyol tarafında, boyut olarak dolaba sığmayacak ürünlerin bırakma noktası/dolap seçeneği açılmaması gerektiğini, bu konuda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo’nun da özellikle büyük ve ağır ürünlerde prosedürlerini gözden geçirerek, müşteriye yardımcı olacak şekilde düzenlemesini ve bu tarz durumlarda ürünleri adrese teslim etmeye odaklanmasını bekliyorum. Ürün uygun olmayan bir teslimat noktasına yönlendirilmeseydi zaten adresime teslim edilecekti ve bu kadar zaman kaybı, emek ve mağduriyet yaşanmayacaktı.

Kargo firmasının “bilgisayardan şifre vermeliyiz, getiremeyiz” şeklindeki prosedürü gerekçe göstererek ürünü adresime teslim etmemesi nedeniyle sobasız kaldım ve şimdi aynı ürünü yeniden sipariş edersem bir hafta daha beklemek zorunda kalacağım. İademin Trendyol tarafından yapılacağına inanmakla birlikte, asıl önemli olanın bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması ve hem Trendyol’un teslimat noktası seçimlerinde hem de Aras Kargo’nun uygulamalarında müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gerekli düzenlemelerin yapılması olduğunu belirtmek istiyorum.