Eksik Koli Teslimatı Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Temsilcisi

Trendyol üzerinden Lovisse Home isimli satıcıdan 2’li berjer takımı sipariş ettim. Ürün 2 koli halinde gönderilecekti ve teslim tarihi 24.09.2026 olarak görünüyordu. Bugün 24.09.2026 saat 12:00 civarında kurye beni arayarak kolilerden birinin kendilerine hiç ulaşmadığını, bu nedenle ürünün şubede bekletileceğini ve diğer koli gelmezse iade sürecine gideceğini söyledi.

Bunun üzerine Trendyol’u arayıp durumu anlattım, teslimat numaram 3745 ve kargo takip numaram 6498311455869 bilgisini de verdim. Ancak müşteri temsilcisi sadece sistemde 2 koli göründüğünü söyleyip başka bir adım atmadı, ne tedarikçiyle ne de kargo firmasıyla görüşerek detaylı bilgi almaya çalışmadı. Yaşadığım sorunun kaynağı araştırılmadan, çözüm için hiçbir inisiyatif alınmaması beni çok mağdur etti.

Siparişimin her iki kolisinin de eksiksiz şekilde, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve Trendyol’un hem satıcı hem de kargo firması ile iletişime geçerek bu sürecin net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda ürünün iptal ve iade sürecinde de uğratıldığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.