Eksik Alçı Gönderimi Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Yakut Yapı İnşaat İstanbul satıcısından 03.08.2026 tarihinde iki adet 5 kg saten alçı siparişi verdim. Siparişim tek koli halinde geldi ve koliden sadece bir adet 5 kg saten alçı çıktı, ikinci ürün hiç gönderilmedi. Sipariş numaram 11470629049’dur.

Eksik ürün nedeniyle satıcıyla iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim ancak satıcı net bir çözüm sunmak yerine beni farklı kanallara yönlendirdi ve ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Hem ürünüm eksik kaldı hem de süreç uzatılarak mağdur edildim.

Eksik gönderilen 5 kg saten alçıya ait ücretin tarafıma iadesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcının süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Yaşadığım sorun devam ettiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.