Dyson Airsmooth Sipariş İptali Sonrası İade Parası Ödenmedi

Dyson Türkiye’nin Trendyol mağazasından 11.499 TL’ye Dyson Airsmooth saç şekillendirici siparişi verdim. Ürünle ilgili bir videoda saçları çekiştirdiğini görünce, hemen ardından Trendyol üzerinden siparişi iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi. Satıcıya mesaj yazdım, o sırada herhangi bir kargo bilgisi de yoktu. Satıcı ise ertesi sabah cevap vererek siparişin kargoya verildiğini söyledi ve ben mesajı gönderdikten hemen sonra kargo bilgisi tarafıma iletildi.

Bunun üzerine kargo firmasıyla görüşerek ürünü hiç teslim almadan, doğrudan iade sürecine sokturdum ve ürün satıcıya teslim edildi. Buna rağmen satıcı, iptal ettiğim ve kendilerine ulaşan ürünün ücret iadesini yapmamakta ısrar ediyor ve sadece “bekleyin” diyerek oyalıyor. Yaklaşık 5 gündür param tarafıma iade edilmedi ve bu süreçte Trendyol asistan ve telefon hattı üzerinden toplam 3 kez görüştüm, “elimizi kolumuzu bağlayan bir durum var, bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldım.

Ürün bana hiç teslim edilmediği, kargo üzerinden direkt iade edildiği ve satıcı ürünü teslim almış olmasına rağmen paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin 11.499 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kartıma/hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme konusunda bilgilendirilmek istiyorum.