Doruk Atölye'den Aldığım Doğum Günü Süsü Ve İade Sürecinde Haksız Red

Afet

258

Kızımın doğum günü için Trendyol üzerinden Doruk Atölye isimli satıcıdan 18 Şubat tarihinde doğum günü süsü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında süslerden birinin kürdanı yapıştırıcı kısmından kopmuş durumdaydı; ayrıca ürünün genel olarak çok kalitesiz olduğunu gördüğüm için, kızımın doğum gününe de daha çok zaman varken ürünü hiç kullanmadan aynı gün iade kodu alarak iade ettim.

Ancak Doruk Atölye iademi kabul etmedi ve ürünü kullanmışım, ürüne hasar vermişim gibi asılsız iddialarda bulundu. Buna rağmen Trendyol asistanla görüştüğümde bana yardımcı olacaklarını, gerekirse satıcının Trendyol’da satış yapmasının bile engellenebileceğini söylediler. Ürünün fotoğraflarını Trendyol asistana gönderdim ve tekrar iade kodu alarak ürünü toplamda üç kez iade ettim. Her seferinde satıcı iademi reddedip ürünü yeniden bana gönderdi.

Trendyol asistan ilk başta üç kez iade denemesi sonrası ücret iadesi yapılacağını belirtmesine rağmen, üçüncü kez aynı süreç yaşandıktan sonra bu kez tam tersini söyleyerek para iadesi yapılmayacağını ve ürünün satıcıda kalacağını iletti. Bu süreçte 300 TL ödemiş olduğum üründen hem oldum hem de hiç kullanmadığım halde kullanmışım gibi gösterilerek adeta yanlış beyanla suçlandım. İsterseniz kızımın doğum günü fotoğraflarını dahi gönderebileceğimi söylememe rağmen dikkate alınmadım.

Doruk Atölye’ye yazmama rağmen onlar da beni ciddiye almadılar; hatta ben ürünü olumsuz değerlendireceğimi söylediğim anda, yorumum görünmesin diye ürünü satıştan kaldırdılar. 7 yıldır Trendyol’un alışveriş, market ve yemek dahil tüm hizmetlerini aktif kullanan bir müşteriydim; ancak bu yaşananlardan sonra hem haksız yere 300 TL ödemiş olmam hem de gururumla oynanması beni derinden kırdı. Artık Trendyol’u kullanmayacağım.

Trendyol’dan hem satıcı firma Doruk Atölye’nin hem de Trendyol asistanlarının bu dosya özelinde detaylı şekilde denetlenmesini, benimle yapılan yazışmaların incelenmesini, iftiraya uğramama ve mağduriyetime sebep olan bu süreçle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve haksız yere alınan 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 10976624865, teslimat numaram 10240341465’tir.

Afet

Doruk Atölye'den aldığım doğum günü süsü kırık ve kalitesiz çıktı, iade talebim üç kez reddedildi, satıcı beni haksız yere suçladı ve para iadem gerçekleşmedi. Trendyol asistanı süreci çözmekte yetersiz kaldı ve bu durum beni derinden kırdı.