Distribütör Garantili Satın Alınan Telefonun İthalatçı Garantili Çıkması Ve Satıcıya Ulaşılamaması

Trendyol üzerinden yaklaşık bir yıl önce DTM Grup adlı satıcıdan distribütör garantili olarak Xiaomi Redmi Note 13 Pro model telefonu satın aldım. Cihaz son güncellemeden sonra açılmadı ve çalışmaz hâle geldi; bunun üzerine telefonu yetkili servise götürdüm.

Servis inceleme sonucunda ürünün distribütör garantili değil, ithalatçı garantili olduğunu belirledi ve bununla ilgili resmi servis raporu düzenledi. Satın alırken özellikle distribütör garantili olarak tercih ettiğim bu ürünün sonradan ithalatçı garantili çıkması nedeniyle hem mağdur oldum hem de yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ek olarak, telefonda sorun yaşayınca ürünü satıcıya fiziki olarak iade etmek istedim; ancak DTM Grup’un mağazasını boşalttığını, adreste bulunmadığını gördüm. Ayrıca satıcının Trendyol üzerindeki mağazasının da boş olduğunu, aktif bir satış ya da iletişim imkanı kalmadığını fark ettim. Yani ürünü satıcıya ulaştırma imkanım fiilen ortadan kalkmış durumda.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli olarak ürünün satıcıya teslim edileceği ve satıcı ürünü kabul ederse ücret iadesi yapılabileceği söyleniyor. Ancak satıcı fiilen ortada yokken bu bilginin benim mağduriyetimi gidermediğini, somut bir çözüm sunmadığını düşünüyorum.

Yetkili servisin “ithalatçı garantili” olduğuna dair verdiği rapor da ortadayken, hem satıcının hem de Trendyol’un sorumluluk almasını ve satın aldığım tarihte ilan edildiği gibi distribütör garantili ürün haklarımın sağlanmasını istiyorum. Ücret iadesi ya da eşdeğer, gerçekten distribütör garantili yeni bir cihazla değişim talep ediyorum.