Kayıt Dışı Telefon Ve Satıcı Kapanışı Nedeniyle Trendyol’dan Ücret İadesi Veya Değişim Talebi

Trendyol üzerinden 1 Mart 2025 tarihinde Redmi Note 13 Pro 8 GB RAM 256 GB Siyah (Xiaomi Türkiye Garantili olarak görünen) bir cep telefonu satın aldım, ürün 4 Mart 2025’te teslim edildi. Cihaz bir süre sonra güncelleme aldıktan sonra kapandı ve çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine 16 Mart 2026 tarihinde yetkili servise götürdüğümde, cihazın kayıt dışı olduğu ve bu nedenle bakılmayacağı söylendi; orijinal ve kayıtlı bir ürün olsa işlem yapabileceklerini belirttiler.

Daha sonra Trendyol siparişlerim bölümünden kontrol ettiğimde satıcının kapanmış olduğunu gördüm. Konuyu Trendyol’a iletmek için 16 Mart 2026’da e‑posta üzerinden kayıt oluşturdum ve 17 Mart 2026’da tarafıma gönderilen yanıtta, “Redmi Note 13 Pro 8 GB RAM 256 GB Siyah Cep Telefonu (Xiaomi Türkiye Garantili) isimli ürününüz için ilgili işlemler sağlanamamaktadır. Siparişiniz ile ilgili uyuşmazlığınızın çözümü konusunda yasal yollara başvurma hakkınız bulunmaktadır.” şeklinde bir cevap verildi.

Ben bu ürünü Trendyol üzerinden, Türkiye garantili ve güvenilir olacağına inanarak 13.740 TL ödeyerek aldım. Satıcının kapanmış olması ve cihazın kayıt dışı çıkması tüketici olarak benim sorunum olmamalı. Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almasını, mağduriyetimi giderecek şekilde ya ücret iadesi ya da gerçekten kayıtlı ve garantili yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Online alışverişte Trendyol’a duyduğumuz güvenin zedelenmemesi için konunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.