to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Vezirköprü'de Kargo Şubesinin Olmaması Ve Ücretli Kapı İadesi Sorunu
Trendyol üzerinden aldığım bir kıyafeti iade etmek istiyorum ancak DHL/MNG Kargo kaynaklı sorunlar nedeniyle bir haftadır iade sürecini tamamlayamıyorum. Trendyol sisteminde iade kodum bulunuyor fakat iade seçeneği olarak karşıma DHL çıkıyor ve Vezirköprü’de bu firmaya ait bir şube olmadığı için ürünü teslim edebileceğim bir yer yok. Müşteri hizmetleri de iadenin DHL tarafından alınacağını söylüyor.
Kapıdan iade seçeneği ile devam ettiğimde bu kez benden yaklaşık 92 TL civarında bir iade ücreti talep ediliyor, buna da onay verip ödeme aşamasına geçiyorum. Ancak sistem sadece kredi kartı ile ödeme kabul ediyor ve İş Bankası ile Ziraat Bankası kartlarımla defalarca denememe rağmen ödemeyi onaylamıyor, ekranda yine kredi kartıyla ödeme yapabileceğim yazıyor ve işlem tamamlanmıyor. Böyle olunca ne ürünü kargoya verebiliyorum ne de kapıdan iade gerçekleşiyor, ürün elimde kalmış durumda.
Vezirköprü’de iade teslim edebileceğim bir şube olmaması, kapıdan iade hizmetinin de hem ücretli olması hem de kart ödemesini kabul etmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Günlerdir bu işle uğraşıyorum ve nereye başvuracağımı şaşırdım. İademin herhangi bir ek ücret talep edilmeden alınmasını, DHL/MNG Kargo kaynaklı bu sistem sorununun çözülmesini ve ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vezirköprü gibi ilçelerde de müşterilerin mağdur olmayacağı bir iade seçeneği sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden aldığım bir kıyafeti MNG (DHL) Kargo ile iade etmek istiyorum ancak bir haftadır sorun yaşıyorum. İade yöntemi olarak Trendyol’dan “adrese gel-al” seçtim fakat süreç bir türlü tamamlanmıyor.
Adresten gel-al işlemi sırasında benden kargo ücreti isteniyor, bu ücreti ödemek için banka kartımı kullanmak istediğimde sistem banka kartını kabul etmiyor ve sadece kredi kartı ile işlem yapılabildiğini söylüyor. Kredi kartım olmadığı için iade sürecini tamamlayamıyorum. İlçemde MNG Kargo şubesi bulunmadığı için de uzak bir şubeye gitme şansım yok.
İade kodum 7280038165100986’dır. İademin hiçbir ek ücret talep edilmeden adresimden alınmasını ve iade sürecimin tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha bu firma üzerinden alışveriş yapmak istemiyorum ve acil dönüş bekliyorum.
Hızlı sonuç istiyorum iadem alınsın paran bir an önce hesabıma yatsın 1 haftadır uğraşıyorum
