to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmeden Geri Gönderildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Trendyol üzerinden bir sipariş verdim. DHL kargo hareketlerini takip ederken gönderimin “dağıtıma çıktı” ibaresini gördüğüm anda, daha kargo bana hiç gelmeden ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden “satıcıya iade yola çıktı” şeklinde güncellendi. Yani ürünü görmeden, teslimat denemesi olmadan kargo geri gönderildi.
Durumu hem satıcıya hem Trendyol tarafına ilettim. Satıcıya yaşadığım mağduriyeti anlattığımda bana sadece “yeniden sipariş verin” gibi son derece yetersiz ve sorumsuz bir cevap verildi. Oysa ben ürün beklerken, kargonun keyfi şekilde geri gönderilmesi ve bunun sonucunda yeniden sipariş vermemin istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Trendyol müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum. Destek alamadığım gibi, platformun eskisi gibi müşteri odaklı davranmadığını açıkça görüyorum. Sipariş numaram 11469759060’tır.
Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden tekrar tarafıma gönderilmesini veya ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve kargo firmasının bu hatasına ilişkin inceleme yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Latif G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Teslim Edilmeden Geri Gönderildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor konulu ve 36746988 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
