Kurye Gelmedi, 113 TL Ücretin İadesi Ve DHL Sözünün Yerine Getirilmesi Talebi

DHL Kargo üzerinden Trendyol’dan aldığım bir ürünü iade etmek için dün iade talebi oluşturdum. Bulunduğum Kars Kağızman ilçesinde DHL şubesi olmadığı için sistem beni Sarıkamış şubesine yönlendirdi. Uygulama ve sistem, kargoyu nasıl ve nereye teslim etmem gerektiği konusunda net bir bilgi vermedi.

Daha sonra telefonla kargo firması ve kargocu ile görüştüğümde sürekli farklı yönlere yönlendirildim, net bir çözüm sunulmadı. WhatsApp üzerinden “adresi̇mden al” seçeneğiyle iade talebi açtım, bu işlem için benden 113 TL ücret talep edildi, ben de kabul ettim ve 113 TL kredi kartımdan çekildi. Bu işlem için bir banko oluşturuldu ve kurye saat 18.00’e kadar adresten alım yapacak denildi, fakat belirtilen saate kadar hiçbir kurye gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece tuşlamayla yönlendirilip duruyorum ve sorunum çözülemiyor. Hem adresten alım hizmeti yerine getirilmedi hem de kredi kartımdan çekilen 113 TL’ye rağmen ortada ne bir kurye ne de net bir bilgi var.

Ayrıca bu ürün Trendyol üzerinden alınmış olmasına rağmen, iade işlemi için benden yeniden kargo/kurye ücreti talep edilmesini de anlamlandıramıyorum ve bu durumun gerekçesinin açıklanmasını istiyorum. DHL’den, adresten alım için verilen sözün derhal yerine getirilmesini veya bu hizmet sağlanmayacaksa kredi kartımdan çekilen 113 TL tutarın eksiksiz iade edilmesini, Trendyol kaynaklı bu iade sürecinde neden ek ücret alındığının açıklanmasını ve tüm bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.