Deneme Amaçlı Kullanılan Üründe Cayma Hakkı İadesinin Haksız Reddi

7 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “bakucuzaal” isimli satıcıdan Philips hr2291/41 model blender satın aldım (Sipariş No: 115781720242, Teslimat No: 10835189699). Ürünü 9 Eylül’de teslim aldım, deneme amaçlı kullandım ancak memnun kalmadığım için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı 14 günlük cayma hakkım kapsamında 14 Eylül’de iade talebi oluşturarak kargoladım.

Satıcı firma, “ürün kullanılmıştır, üzerinde kırıntılar vardır, yeniden satışa uygun değildir” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bunun üzerine görüştüğüm Trendyol Müşteri Hizmetleri benden yetkili servisten imzalı ve kaşeli bir iade raporu almamı istedi. Yalnızca cayma hakkı kapsamında iade edilen, ayıplı veya bozuk olmayan bir ürün için teknik servisin “iade raporu” düzenlemeyeceğini Trendyol gibi kurumsal bir firmanın bilmemesi mümkün değildir. Bu yönlendirmenin süreci zorlaştırmaktan ve tüketiciyi oyalamaktan başka bir amaca hizmet etmediğini düşünüyorum.

Daha sonra tekrar Trendyol asistanlarıyla görüştüğümde, bana ürünü ikinci kez iade oluşturarak geri göndermem, tekrar inceleneceği ve sadece kullanıp beğenmediğim, herhangi bir kusur olmadığı durumda iptal edilip iade alınacağı söylendi. Bu konuşmalara ilişkin ekran görüntüsü kayıtlarım mevcuttur. Bu yönlendirme üzerine 18 Eylül’de ikinci kez iade talebi oluşturarak ürünü tekrar kargoladım.

19 Eylül’de Trendyol Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve ürünü kullandığım gerekçesiyle iadenin yine kabul edilmeyeceği, ikinci kez iade gönderdiğim, üçüncü kez iade etmem durumunda hiçbir şekilde iade alamayacağım söylendi. Trendyol asistanının yönlendirmesiyle ürünü ikinci kez gönderdiğimi, elimde kanıtlar olduğunu belirtmeme rağmen tarafıma sert bir dille “Ben asistanla ne konuştuğunuzu bilemem” şeklinde yanıt verilerek aynı üslup devam ettirildi. Tekrar Trendyol asistanına yazdığımda da ürünü kullandığım için iadenin kabul edilmediği yönünde, birbirini tekrar eden standart cümleler dışında bir çözüm sunulmadı.

Deneme amacıyla kullanılan bir ürünün, sadece ambalajı açıldı veya denendi diye cayma hakkının engellenmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Tüketicinin ürünü makul ölçüde inceleme ve deneme hakkı yasal güvence altındadır ve bu hak, satıcı veya aracı platformun keyfi uygulamalarıyla sınırlandırılamaz.

Satıcı “bakucuzaal” ve aracı platform Trendyol’dan, haksız yere reddedilen iade işlemlerimin kabul edilmesini ve ödediğim 3.949,11 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.