Kırık Ve Kirli Gelen Koltuk İadesinde Trendyol’dan Çözüm Alamadım, Mağdur Edildim

08 Kasım’da Trendyol üzerinden Yapkar marka sallanan ahşap ayaklı kırık beyaz renk modern berjer koltuk sipariş ettim (Sipariş No: 10671530105). Ürün elime ulaştığında koltuk kırık, ezik ve aşırı kirliydi. Ayrıca ayak parçaları birbirine uyumsuz ve yanlış kesilmişti, bu nedenle montajı mümkün olmadı. Ürün tamamen kullanılamaz ve çöp durumunda geldi.

Ürünü teslim aldığım gün hemen iade talebi oluşturdum, ancak ürün büyük boyutlu olduğu için kendi imkanlarımla kargoya götürmem mümkün değil. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca uygulama üzerinden ve asistanları aracılığıyla iletişime geçtim. Her seferinde “kargo gelip alacak” denilerek oyalandım, hatta koltuğu benim götürmem gerektiği söylendi. Arabam olmadığı için bu mümkün değil ve Trendyol’dan herhangi bir net çözüm veya destek alamadım. 12 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hala ürünün iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Ürünü Trendyol’a güvenerek ve 2.800 TL ödeyerek aldım. Ancak yaşadığım mağduriyetin çözülmesini, ürünün evimden alınarak iade işleminin tamamlanmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un bu süreçte daha fazla oyalamadan mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.