Trendyol’da Ödenen 3.562,40 TL Oyunlar Teslim Edilmedi Ve İade Reddedildi

Trendyol üzerinden eşimin adına kayıtlı hesapla Plaka Centır adlı satıcıdan “The Last of Us 1 ve 2” oyunlarını toplam 3.562,40 TL ödeyerek satın aldık. Ürünü alırken ilanın dijital mi yoksa CD mi olduğunu net olarak anlayamadık, sayfada bu konuda dikkat çekici, açık bir uyarı görmedik. Siparişten bir süre sonra Trendyol hesabımızdan kargo bilgilerinde “kargo gönderildi” ibaresini gördük ancak tarafımıza hiçbir kargo teslim edilmedi.

Kargo gelmeyince ürünün dijital kod olarak da gönderilmediğini fark ettik. Herhangi bir şekilde oyun kodu, e-posta veya mesaj ile tarafımıza ulaşmadı. Satıcıya ulaşmaya çalıştık ancak satıcıya kesinlikle ulaşamadık, geri dönüş alamadık.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, dijital uygulamalarda para iadesi olmadığı söylendi ve yaşadığımız mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda bize herhangi bir çözüm ya da yol gösterilmedi. Ne fiziksel ürün elimize ulaştı ne de dijital kod teslim edildiği halde, sadece “dijital ürünlerde iade yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Bu durumda ortada ne ürün teslimi ne de kod gönderimi olduğu için ödediğimiz 3.562,40 TL’nin tarafıma iade edilmesini, hem Trendyol’un hem de Plaka Centır satıcısının bu mağduriyeti inceleyerek çözmesini talep ediyorum.