Sipariş Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Ve İade Talebi Reddedildi

Trendyol GO üzerinden Kumrucu Ş**** (Kuruçeşme) restoranından 330 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi dün saat 22.49’da oluşturdum, yaklaşık 20 saniye sonra, 22.50 civarında uygulama üzerinden hemen iptal etmek istedim ve evde olmayacağımı özellikle belirttim, ancak iptal talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Ben evde yokken sipariş sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen eve geldiğimde kapıda, apartman girişinde ya da herhangi bir komşuda hiçbir ürün yoktu. Kapılara da herhangi bir şekilde asılmamıştı. Yani ne sipariş bana ulaştı ne de iptal talebim dikkate alındı.

Sipariş numaram 11108656252, teslimat numaram 9531246083’tür. Canlı desteği aradığımda siparişi kontrol edeceklerini söylemelerine rağmen sonuç olarak “ürün iade talebi reddedildi” şeklinde bir yanıtla karşılaştım. Hem ürünü alamadım hem de tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı, şu an hâlâ 330 TL’lik tutar hesabıma geri dönmedi.

Ne siparişi teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi işlem yapılmasını ne de iade talebimin gerekçesiz reddedilmesini kabul ediyorum. Bu sipariş için ödediğim 330 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu hatalı teslimat ve iade sürecinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.