Ücretsiz Teslimat İddiası Yanıltıcı, 64,95 TL Ücret İadesi Gerekiyor

Trendyol GO üzerinden A101 Kapımda hizmetiyle bugün alışveriş yapmak istedim. Uygulamada ekranın üst kısmında 400 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz teslimat yazmasına güvenerek sipariş oluşturdum. Toplam 737,5 TL tutarında alışveriş yapmama rağmen benden 64,95 TL getirme ücreti kesildi.

Siparişime ait teslimat numaram 9547380772’dir. Gelen ürünler arasında iki ürünüm eksik çıktı, bu eksik ürünler için de 1–2 gün içinde iade yapılacağına dair mesaj aldım. Eksik ürünlerin iadesini bekliyorum; fakat asıl sorun, uygulamada açıkça “400 TL ve üzeri ücretsiz teslimat” ibaresi yer almasına rağmen benden teslimat ücreti alınmasıdır. Müşteri hizmetlerine yazdığımda benden bu yazının görselini istediler, görseli gönderdim. Buna rağmen, kuryenin size güvenli şekilde ulaşması için mesafeye göre veya farklı sebeplerle getirme ücreti alınabildiğini söyleyip ücret iadesi yapmadılar.

Evimle sipariş verdiğim market arasında maksimum 700 metre mesafe vardır. Bu kadar kısa bir mesafeye rağmen hem 400 TL üzeri ücretsiz teslimat yazıp hem de 64,95 TL getirme ücreti alınmasını doğru bulmuyorum. Eğer mesafeye göre ücret alınıyorsa, uygulamada “400 TL üzeri ücretsiz teslimat” şeklinde yanıltıcı bir ifade kullanılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın düzeltilmesini ve 9547380772 numaralı siparişim için alınan 64,95 TL tutarındaki getirme ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.