to read complaints and reviews, or file yours.Bakımsız Otobüste Bozuk Koltuk, Açık Kablolar Ve Umursamaz Şoför
1 Temmuz akşamı saat 19:00 İzmir–Didim seferi için Didim Seyahat’in yazıhanesinden bilet aldım. Bilet satışını yapan görevli koltuk numaramı belirtmedi, otobüste görevlinin yerimi göstereceğini söyledi. Araç kalkışa yakınken SMS ile koltuk numaram geldi, 25 numaralı koltuğa geçtiğimde koltuğun oturma kısmının yerinden çıktığını ve elektrik kablolarının dışarıda olduğunu gördüm. Ayrıca koltuk prizleri de çalışmıyordu, telefonumu şarj edemedim.
Bu durumu muavine ve şoföre ilettiğimde, şoför araç bakımlarının iç ve dış olarak yapılmadığını açıkça söyledi. Bakımı yapılmamış bir araçla yola nasıl çıkabildiklerini sorduğumda ise şoför alaycı bir tavırla “Şansımıza bu araç denk geldi” şeklinde cevap verdi. Muavinin de yolculara karşı azarlayıcı bir tavrı vardı. Hem can güvenliğimizin bu kadar önemsenmemesi hem de personelin bu saygısız ve umursamaz yaklaşımı beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ayrıca şoför yolculuk boyunca telefonla konuşması rahatsız etti.
Bakımı yapılmamış, koltuğu bozuk, kabloları dışarıda ve prizleri çalışmayan bir araçla yolculuk yaptırılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim bilet ücretimin acilen iade edilmesini ve bu araç ile ilgili gerekli teknik kontrollerin yapılmasını, ayrıca bu seferde görevli şoför ve muavin hakkında da gerekli idari işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın yolcumuz, Öncelikle seyahatiniz sırasında yaşamış olduğunuz olumsuzluklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, araç kayıtları ve ilgili personelin savunmaları değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda araç içerisindeki koltuk arızası ve priz sistemindeki teknik aksaklık doğrulanmış olup, söz konusu araç bakım birimimize alınarak gerekli teknik kontrollerin yapılması için işlem başlatılmıştır. Bununla birlikte, yolcularımıza karşı sergilenen iletişim şekli ve özellikle personel tarafından kullanıldığı belirtilen ifadeler, Didim Seyahat'in hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Şoför ve muavin hakkında gerekli incelemeler tamamlanmış olup, ilgili personeller hakkında ciddi idari ve disiplin yaptırımları uygulanmıştır. Yolcularımıza karşı saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi firmamızın vazgeçilmez kuralıdır. Ayrıca seyahat esnasında araç kullanımı sırasında cep telefonu ile görüşme yapıldığı yönündeki iddianız da değerlendirilmiş olup, bu konuda ilgili personele gerekli uyarılar yapılmış ve konu trafik güvenliği kapsamında ayrıca kayıt altına alınmıştır. Yolcu güvenliği firmamız için hiçbir koşulda taviz verilmeyecek temel önceliktir. Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyimin, Didim Seyahat'ten beklediğiniz hizmet kalitesini yansıtmadığının bilincindeyiz. Bu nedenle yaşadığınız mağduriyeti bir nebze olsun telafi edebilmek adına, iletişime geçerek PNR numaranızı paylaşmanız halinde adınıza 1 adet misafir bileti tanımlanacaktır. Bizler için her yolcumuz değerlidir. Sizleri yeniden Didim Seyahat'te ağırlayarak bu kez memnun ayrılacağınız bir yolculuk yaşatmayı temenni ediyor, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Didim Seyahat
Tekrar misafir bileti istemiyorum
