Defolu Kulaklık İçin Tekrarlanan İade Reddi Ve Tehditkar E-posta

Trendyol üzerinden Barbanti Mobile isimli satıcıdan 31 Temmuz’da Pro Los Android uyumlu kablosuz Bluetooth kulaklık satın aldım ve ürün 1 Ağustos’ta elime ulaştı. Kutuyu açıp kulaklığı ilk kez kulağıma taktığım anda, telefona bağlı bile değilken sol kulaklıktan sürekli bir hışırtı sesi geldiğini fark ettim. Telefonla bağlantı kurduğumda da bu hışırtı hiç kesilmedi ve kulaklığı kullanamayacağım kadar rahatsız edici bir seviyede devam etti.

Bunun üzerine aynı gün içerisinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. 4 Ağustos’ta kargo görevlisi gelip ürünü adresimden aldı. 6 Ağustos’ta ise Trendyol tarafından telefonla aranarak iademin reddedildiği, ürünün kusursuz çalıştığının raporlandığı ve hijyen gerekçesiyle adresime geri gönderileceği söylendi. Telefonda durumu ayrıntılı şekilde anlatmama ve itiraz etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha sonra Trendyol üzerinden satıcıya da yazdım, fakat satıcı da ürünün incelendiğini ve hiçbir sorun bulunmadığını söyleyip konuyu kapattı. Ne Trendyol’dan ne de satıcıdan çözüm anlamında destek alabildim. Ardından Trendyol canlı destek üzerinden tekrar iade kodu aldım, çünkü sol kulaklıktaki sürekli hışırtı nedeniyle ürünü fiilen kullanamıyorum.

11 Ağustos’ta ürünü bu kez PTT şubesi üzerinden tekrar iade için gönderdim. 12 Ağustos’ta Trendyol tarafından tekrar aranarak aynı gerekçelerle iademin ikinci kez reddedildiği ve ürünün yine adresime gönderileceği ifade edildi. Hemen ardından mail adresime Trendyol destek ekibinden, iadenin ikinci ve son kez reddedildiğini, ürünü tekrar iade etmem durumunda hem ürünün bana geri gönderilmeyeceği hem de para iadesi yapılmayacağı şeklinde, tehdit eder bir üslupta olduğunu düşündüğüm bir e‑posta ulaştı.

İlk günden beri bozuk olduğunu açıkça belli eden, sol tarafında sürekli hışırtı bulunan bu kulaklığın iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde iademin haksız yere reddedilmesi ve tarafıma gönderilen bu son uyarı niteliğindeki mail nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.