Yanıltıcı Ürün Görseli Ve Çalışmayan Kulaklık Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Barbanti isimli satıcıdan Pro los Android uyumlu bir Bluetooth kulaklık satın aldım. Ancak tarafıma ilan görselinden ve açıklamasından tamamen farklı bir model ve ışığı dahi yanmayan bir ürün teslim edildi. Ürünü kontrol etmek amacıyla kutusunu açtığımda hem sipariş ettiğim model olmadığını hem de çalışmadığını fark ettim.

Daha önce aynı markadan kulaklık satın alıp sorunsuz kullandığım için bu ürünü de aynı model zannederek aldım, fakat gönderilen ürün öncekiyle de hiçbir şekilde uyuşmuyor. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kontrol amacıyla açıp inceledikten hemen sonra iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, ürünü teknik servise gönderdiğini, arıza bulunamadığını belirterek iade talebimi 29 Temmuz 2026 tarihinde reddetti. Ürünü açıp incelemeden ilanla aynı olup olmadığını ve çalışıp çalışmadığını anlamam mümkün değildir.

Satıcı ilanında gösterdiğinden farklı, yanlış bir model göndermiş ve buna ek olarak cayma ve iade hakkımı engelleyerek beni mağdur etmiştir. Trendyol’un bu haksız mağduriyete aracı olmamasını, satıcıya karşı gerekli işlemleri yapmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri ve fatura ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.