Defolu Halı Ve Sistem Hatası Nedeniyle Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Saraz Halı mağazasından satın aldığım halı, 27 Temmuz tarihinde tarafıma defolu olarak teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldığımda halının üzerinde pembe lekeler olduğunu, ürünün ilandaki görsellerle renk açısından alakasız olduğunu ve halının kenarlarının yamuk kesildiğini gördüm.

Bu nedenle 7 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebini oluştururken teknik/sehven bir hata sonucu iade sebebi sistemde “beğenmedim” olarak işaretlenmiş. Firma, ürünün defolu olduğuna ve ilandaki ürünle uyuşmadığına dair fotoğraflar bulunmasına rağmen yalnızca sistemde seçilen bu gerekçeyi öne sürerek iade talebimi reddetmiş ve ürün 13’ünde tarafıma geri gönderilmiştir. Şikayetime ek olarak, halının defosunu ve ürün sayfasındaki görseli gösteren fotoğraf ve ekran görüntülerini de paylaşıyorum.

Defolu ve ilandaki ürünle uyumsuz gelen bir ürünün, sadece sistemde yanlış seçilmiş bir iade gerekçesi bahane edilerek iade alınmaması tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Kusurlu gelen halının iadesinin kabul edilerek bedelinin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini, ayrıca bu teknik hatadan ve yaşadığım mağduriyetten dolayı gerekli incelemenin yapılarak sorunun giderilmesini talep ediyorum.