Craft Online'dan Alınan Canon Yazıcının Çalışmaması ve Trendyol İade Reddi

16 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden craft online isimli satıcıdan Canon g3410 model yazıcıyı 7.202 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ortalama 10 sayfa çıktı aldım ve hemen ardından yazıcı kağıt almamaya başladı. Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden durumu ilettim ve ürünü incelemeye göndermem için bir kod verildi. Yazıcının kendi kutusunun olmadığını özellikle söylediğimde, bunun sorun olmayacağı bana açıkça ifade edildi. Ben de yazıcıya zarar gelmemesi için elimden geldiğince özenle kargolayarak gönderdim.

Yaklaşık 10–15 gün sonra ürün, “yazıcının içine yabancı cisim kaçmış” denilerek tarafıma geri gönderildi. Bizim için önemli olan üründen para iadesi almak değil, yazıcının sorunsuz çalışmasıydı. Ancak kargo elime ulaştığında yazıcının son derece özensiz bir şekilde sadece streç filme sarılarak gönderildiğini, her yerinin mürekkep içinde kaldığını gördüm. Streci dahi açmadan bu kötü durumu fotoğraflayıp Trendyol asistana ilettim. Bana tekrar iade kodu verildi ve ürünü yeniden gönderdim. Ürünü inceleyen yerin yine aynı firma olması da ayrıca büyük bir güvensizlik yarattı.

Daha sonra Trendyol tarafından aranarak iademin reddedildiği söylendi ve gerekçe olarak da ürünün kutusunun olmaması gösterildi. Bu durum, sanki kutusu olsaydı ürünü bir başkasına tekrar satabilecekleri, fakat yalnızca kutu olmadığı için “yeniden satışa uygun değil” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atıldığı hissini uyandırdı. Dün yazıcı tekrar elime ulaştı, yine her yeri mürekkep içinde ve artık hiç çalışmıyor.

Sonuç olarak, 7.202 TL ödeyerek aldığım yazıcı çalışmaz hale geldi, kargo ve inceleme süreçlerinde ürünüm daha da kötü duruma getirildi ve ne tamir edildi ne de para iadesi yapıldı. Üç küçük çocuğumun okul ihtiyaçları için aldığım bu ürün nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, param adeta çöpe gitmiş durumda. Ya ürün bedelim olan 7.202 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da sorunsuz, sıfır ve çalışır durumda bir Canon g3410 yazıcının en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve Trendyol ile craft online tarafından sorumluluğun yerine getirilmesini istiyorum.