Trendyol’da Bonus Puanlarımı Kullanamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Uzun süredir Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde Garanti Bonus kartıma tanımlı para puanlarımı sorunsuz şekilde kullanabiliyorken, 13.12.2025 tarihinden itibaren bu puanları kullanamıyorum. Daha önce ödeme ekranına geldiğimde “Bonus puan ile öde” şeklinde bir kutucuk görünürken, artık bu seçenek hiç çıkmıyor ve Bonus para puanlarımla alışveriş yapamıyorum.

Sorunla ilgili hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de bankamla görüştüm. Trendyol müşteri temsilcisi en kısa süre içerisinde düzeleceğini söylemesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hiçbir değişiklik olmadı. Bankam ise Bonus puanların bitiş tarihinde ya da kartım üzerinde herhangi bir kısıtlama bulunmadığını, kartımın ve bonuslarımın kullanımında engel olmadığını, aslında Trendyol üzerinden kolaylıkla alışveriş yapabilmem gerektiğini belirtti.

Uygulamayı silip tekrar yüklememe ve ayrıca web sitesi üzerinden denememe rağmen aynı sorun devam etmektedir. Trendyol’dan, Garanti Bonus para puanlarımı eskiden olduğu gibi ödeme ekranında “Bonus puan ile öde” seçeneğiyle sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli teknik inceleme ve düzeltmenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, aynı durum Garanti BBVA tarafında da bir engel ya da kısıtlama olmadığı söylendiği halde devam ettiği için, Garanti BBVA’dan da Trendyol ile gerekli koordinasyonun sağlanarak Bonus para puanlarımı Trendyol alışverişlerimde yeniden kullanabilmem için sorunun tespit edilmesini ve çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.