Trendyol'un Tek Taraflı İade Teklifiyle Garanti Onarım Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

16.01.2025 tarihinde doğrudan satıcısı Trendyol (dsm Grup) olan 9155376061 teslimat numaralı siparişimle Xiaomi Mi Box s 4K (2. Nesil) satın aldım (fatura: ksf2025000010354). Cihaz yasal 2 yıllık garanti süresindeyken önce HDMI ses çıkışı kesildi, ardından menüden sıfırlama yapınca boot döngüsüne girip ekrana görüntü/sinyal vermez oldu.

Cihazı, içerisine şirket kaşeli ve imzalı arıza dilekçemizi koyarak ve Trendyol’un teknik servis/analiz incelemesi için zorunlu kıldığı e-İade faturasını (efr2026000000048) düzenleyerek 24.09.2026’da teslimat koduyla Trendyol’a gönderdim. Dilekçemde açıkça “Para iadesi kesinlikle talep edilmemekte, öncelikli talep garanti kapsamında onarım veya birebir sıfır ürün değişimidir” şeklinde belirttim.

Yaklaşık 1 aylık analiz süreci sonunda bu talep yok sayıldı. Canlı destek üzerinden, ürünün stokta bulunmadığı gerekçesiyle onarım veya muadil cihaz sunulmayacağı; tek taraflı olarak Ocak 2025 tarihli eski bedel olan 2.378,99 TL’nin karta iade edileceği tarafıma bildirildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince seçimlik hak tüketiciye aittir; satıcı tek taraflı bedel iadesi dayatamaz. Ürünün bugünkü piyasa fiyatı katlanmışken eski tutarın iadesi açık bir maddi mağduriyettir. Birebir stok yoksa dahi mevzuat gereği emsal veya bir üst modelin bedelsiz temini zorunludur.

Bu nedenle dayatılan bedel iadesinin iptal edilerek ürünümün ya birebir sıfırıyla ya da denk/üst bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturam, arıza dilekçem ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.