Columbia Ayakkabısındaki Kumaş Deformasyonu Ve Trendyol’un İade Talebini Reddetmesi

Trendyol üzerinden 10966239201 numaralı siparişimle Columbia Peakfreak II Outdry erkek ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 3 ay kullandığım halde, ayakkabının üst kısmındaki fileli kumaşta belirgin bir deformasyon oluştu. Columbia gibi dünya çapında bilinen ve kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması, benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü Trendyol aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak talebim reddedildi ve ayakkabının kullanıcı hatası gerekçesiyle iadesi kabul edilmedi. Oysa ayakkabının fotoğraflarda da açıkça görülebilen bariz bir kumaş deformasyonu bulunuyor ve bu durumun normal kullanımda, üç aylık kısa bir sürede ortaya çıkmasını kabul etmiyorum.

Benzer bir dönemde Amazon üzerinden yine Columbia marka bir ayakkabı aldım ve onda da aynı deformasyon sorununu yaşadım. Amazon’a yaptığım başvuru sonucunda iade talebim kabul edildi ve ücret iadesi sorunsuz şekilde yapıldı. Aynı türde bir sorun için bir platform çözüm sunarken Trendyol’un talebimi reddetmesi adil ve kabul edilebilir gelmiyor.

Bir tüketici olarak, ödediğim ücretin karşılığında Columbia markasından ve Trendyol’dan dayanıklı, makul süre kullanılabilir bir ürün ve sorun yaşandığında da çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Talebimin Trendyol ve ilgili satıcı tarafından yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, ayakkabının yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç hem Trendyol’a hem de Columbia markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.