Açılmış Elektronik Ürün İadesi Reddi Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı, paketi açıp kurulum ve test için çalıştırdığımda yazılımsal bir problem nedeniyle düzgün çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum.

Ürünü inceledikten sonra Trendyol, “açılmış elektronik ürün” ve “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” gerekçesiyle iademi reddetti. Bir elektronik ürünü açmadan, kurulum yapmadan ve test etmeden arızalı olup olmadığını anlamam mümkün değilken, sırf kutusu açıldı diye iadenin kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşterinin ürünü makul şekilde deneme hakkı varken, bu şekilde keyfi bir yorumla iadenin reddedilmesi beni mağdur etti.

Sipariş numaram 11574771761, ürün bedeli 15.999 TL’dir. Arızalı olduğu için iadesini talep ettiğim bu ürünün, “açıldı” bahanesiyle tarafıma geri gönderilmesini istemiyorum. Ücret iademin yapılmasını veya ürünün gerçekten detaylı teknik incelemeden geçirilip arızalı ise koşulsuz iade alınmasını, aksi halde ayıplı mal kapsamında haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.