Trendyol'da Tek İade Kodu Nedeniyle İade Sorunu Ve Geciken Para İadesi

Trendyol üzerinden “dermoofıx” satıcısından iki adet Vichy Dercos şampuan satın aldım. Sipariş numaralarım 11067197072 ve 11067196041 olup, her iki ürün de yaklaşık 600 TL civarındaydı. Canlı yardım üzerinden görüştüğüm E*** Hanım’ın açık onayıyla, iki ürünü de tek bir iade kodu kullanarak aynı paket içinde gönderdim ve temsilci bu durumu sisteme not aldığını özellikle teyit etti.

İki ayrı ürün için bana iki farklı iade kodu hiçbir zaman verilmedi, aksine Trendyol canlı destek üzerinden tüm süreci anlattığım halde, her iki problemli ürün için özellikle tek bir iade kodu gönderildi. Vichy firmasıyla da ürünlerle ilgili yaşadığım sorunu paylaştım, her iki ürünün de sorunlu olduğunu belirttim ve bu şekilde Trendyol’a bildirdim. Buna rağmen bana tek kod tanımlandığı için iki ürünü de aynı pakete koyup, Trendyol’un yönlendirmesine uygun şekilde gönderdim. Dolayısıyla burada herhangi bir prosedür hatası veya eksiklik benim tarafımdan kaynaklanmamaktadır; tüm yazışmalarım ve belgelerim kayıtlıdır.

6 Mayıs’tan bu yana defalarca canlı destek üzerinden görüştüğüm halde, depoya ulaşan paketten yalnızca tek bir ürünün iadesi yapıldı, 11067196041 numaralı siparişe ait yaklaşık 599,90 TL tutarındaki bedel tarafıma hâlâ iade edilmedi. Kargo fişimde paketin ağırlığı net biçimde 750 gram olarak görünmektedir. 400 ml’lik tek bir şampuanın bu ağırlıkta olması mümkün değildir; bu ağırlık, pakette iki ürün olduğunun açık ve somut kanıtıdır.

Üstelik süreç boyunca benden defalarca belge talep edilmesine rağmen, her seferinde istenenleri eksiksiz iletmeme karşın hiçbir çözüm üretilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Kargo belgesini, paket ağırlığını, ürün fotoğraflarını ve yazışmaları tekrar tekrar göndermeme rağmen aynı noktaya dönülmekte ve sorun çözümsüz bırakılmaktadır.

Tüm bu belgelere rağmen Trendyol, sorumluluk almaktansa beni sürekli kargo firmasına yönlendiriyor. Bugün itibarıyla kargo firmasıyla da tekrar görüştüm, elimde kargo fişi ve ağırlık bilgisi gibi belgeler olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve adeta mağduriyetim görmezden geliniyor. Canlı destek görüşmeleri, kargo fişi ve paket ağırlığı ortadayken, müşteriyi bu şekilde kargo–Trendyol arasında bırakmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Depo kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, iki ürünün birlikte iade edildiğinin kabul edilmesini ve iadesi yapılmayan 11067196041 numaralı siparişe ait yaklaşık 599,90 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.