Çalışmayan Telefon İçin İade Talebinin Reddedilmesi Ve Güven Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım telefon, tarafıma çalışmıyor şekilde teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün cihazı açtığımda hiç çalışmadığını fark ettim ve aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde hem satıcı hem de Trendyol tarafından çelişkili açıklamalar yapıldı. Satıcı, inceleme sonucunda üründe batarya şişmesi görüldüğünü açıkça belirtmesine rağmen, buna rağmen “üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığını” ileri sürerek iade talebimi reddetti ve sadece değişim seçeneğini sunarak bedel iadesi talebimi kabul etmedi. Batarya şişmesi, kullanıcı hatası değil ayıplı mal niteliğindedir ve ürün zaten elime ulaştığında çalışmıyordu.

Ürün teslim alındığı gün iade talebi oluşturmuş olmama rağmen, bedel iadesi talebimin reddedilmesiyle mağdur edildim. Yaşadığım bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol’un tutumundan dolayı ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

Ayıplı olan bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.