Trendyol'da Halı Renk Dağılması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Cool isimli satıcıdan ocak ayının başlarında iki adet halı satın aldım. Halıları herhangi bir yıkama veya silme işlemi yapmadan normal şekilde kullanmaya başladım. Yaklaşık 15 gün içinde özellikle çok basılan yerlerde renklerde dağılma ve yer yer belirgin bir renk açılması meydana geldi. Bu sorunu fark ettikten sonra kullanıcı yorumlarını daha detaylı incelediğimde, birçok tüketicinin de aynı problemle karşılaştığını gördüm.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya bildirdim, iade kodu alarak halıları hemen geri gönderdim. Ürünün analize gönderildiği söylendi ve halılarım yaklaşık 24 gün boyunca incelemede bekletildi. Bugün analiz sonucunda bana “üretici hatası değil, kullanıcı hatası” denilerek ürünlerin geri gönderileceği bilgisi verildi. Ancak halılara hiçbir müdahalede bulunulmadan, sadece kısa süreli normal kullanımda bu derece bir renk dağılması ve solma yaşanmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Dün Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise analiz sürecinin devam ettiği söylenmişti, bunun dışında ulaşımda zorluk yaşadığım için tekrar arayamadım. Ankara’da yaşıyorum ve bu kadar kısa sürede sorun yaşadığım iki halının da kusursuzmuş gibi geri gönderilmesi beni mağdur etti.

Sipariş numaram 10843292606’dir. Kısa sürede bu sorunu yaşamış olmam sebebiyle, hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreçte sorumluluğu olduğunu düşünüyorum ve ürünler için ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.