Buybox Ürünü Nedeniyle Mağazamın Haksız Kapatılması Ve Açıklama Eksikliği

Trendyol’daki “Gleemy accessories” mağazam, yaklaşık 1 hafta önce 48 puan ihlal gerekçesiyle kapatılmıştır. Ancak ihlale konu edilen ürün bana ait olmayan, doğrudan benim tarafımdan yüklenmemiş bir üründür.

Bu ürün, Buybox sistemi kapsamında, Trendyol’un kendi altyapısında halihazırda yer alan ve Trendyol’un uygun bularak satışa açtığı bir üründür. Satıcının kendi oluşturmadığı, Trendyol sisteminde zaten var olan bir ürün üzerinden ihlal alması, hem mantıkla hem de sistem işleyişiyle çelişmektedir.

Bu durumu defalarca kez talep oluşturarak Trendyol ekiplerine ilettim. Ancak her seferinde, herhangi bir açıklama yapılmadan, otomatik şekilde ret cevabı verildi. Somut bir gerekçe sunulmadan, hatanın nereden kaynaklandığı açıklanmadan mağazamın kapalı tutulması hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de ticari faaliyetimi tamamen durdurmaktadır.

Trendyol’un onayladığı ve yönettiği Buybox sistemi üzerinden yapılan bir satıştan dolayı tüm sorumluluğun satıcıya yüklenmesini adil ve kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili ihlalin detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini ve “Gleemy accessories” mağazamın en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.