Bozulmuş İlikli Kemik Suyu İçin Belirsiz İade Süreci Mağduriyeti

9.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Bonte Santé markalı ilikli kemik suyu siparişi verdim. Ürün buz aküsü ile gönderilmiş olmasına rağmen, tarafıma 6 gün gecikmeyle, 15.12.2025 tarihinde ulaştı. İlikli kemik suyunun normalde katı formda olması gerekirken tamamen sıvı haldeydi. Bu nedenle ürünün bozulduğunu düşünerek, gıda güvenliği açısından ciddi endişe duydum.

Teslimatla birlikte gelen diğer ürünler arasında sadece bu kemik suyunun bozulmuş olduğunu fark edince, Trendyol üzerinden hemen iade talebinde bulundum. Trendyol asistanına özellikle ilikli kemik suyunu iade etmek istediğimi belirttim; bana iade için kod oluşturacaklarını söylediler. Ancak daha sonra "Ürün bize gelsin, inceleyeceğiz, ona göre karar verilecek" şeklinde ifadeler kullandılar ve iadenin kesin olarak yapılacağını söylemediler. Şu anda ürünün iadesi için net bir onay veya güvence verilmemiş durumda.

Gecikmeli teslimat nedeniyle bozulduğu açıkça belli olan bir gıda ürününün, "inceleyip karar vereceğiz" denilerek belirsizlik içinde bırakılması kabul edilemez. Gıda söz konusu olduğunda, bozulmuş ürünü müşterinin üzerine bırakmak yerine, hiçbir koşula bağlamadan ücret iadesi yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numarası #10771378544 olan Bonte Santé ilikli kemik suyu için ödediğim 1.190 TL tutarın, bozulmuş ürünün sorumluluğu tarafıma yüklenmeden, hiçbir ek şart ileri sürülmeden ve sürece dair açık bir bilgilendirme yapılarak en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.