Bozuk Xiaomi Kulaklık, Kayıp Kargo Ve Uzayan İade: Trendyol’da Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Trendyol üzerinden 12.10.2026 tarihinde #11702063384 numaralı siparişle Xiaomi Redmi Buds 6 Play kulaklık satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kulaklığın bozuk olduğunu gördüm ve değişim talebi oluşturdum, değişime gönderebileceğim söylendi.

Kargo firması ürünü benden teslim aldıktan sonra kargo adeta kayboldu, günlerce nerede olduğu bulunamadı. Yaklaşık 10 gün boyunca defalarca Trendyol ile yazışmak zorunda kaldım ve sonunda zorla kargoyu buldurup satıcıya ulaştırdılar. Bu süreçte hiçbir şekilde hızlı ve çözüm odaklı bir destek alamadım ve 10 günden fazla oyalandım. Paylaştığım görsellerde, ürünü iade edebileceğime dair kayıtlar ve kargonun kaybolduğu dönemde Trendyol ile yaptığım yazışmalar yer almaktadır; diğer konuşmalar uygulama üzerinde kayıtlı kalmadığı için ekleyemiyorum ancak bu görüşmelerin kendi sistemlerinde kayıtlı olduğunu biliyorum.

Şu anda ürünüm satıcıda görünmesine rağmen günlerdir herhangi bir işlem yapılmıyor, satıcının ürünü kontrol edip talebimi karşılaması bekleniyor. Trendyol müşteri hizmetleri, bekleme süresinin en fazla 24 gün olduğunu söylüyor ve bu 24 güne kargoda kaybolup bekletildiğim yaklaşık 10 gün dahil edilmiyor. Bu gidişle 24. Gün dolmadan da hiçbir dönüş yapılmayacağından endişe ediyorum.

Ürünü hediye olarak almıştım, ancak bu kadar uzayan, yorucu ve ilgisiz süreç yüzünden hem üründen hem hizmetten tamamen soğudum. Artık ürünün yenisini istemiyorum, bozuk gelen kulaklığın ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri, ürün denendikten sonra iade edilemeyeceğini söylüyor; ancak sıfır gelen bir ürünün bozuk olduğunu anlamak için elbette denemem gerekiyor, bunu denemeden nasıl fark edebilirim?

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını ve ücret iademin acilen yapılmasını istiyorum.