Boş Kutu Teslim Edildi, L'Loreal Ve Trendyol İade Reddi

20 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden satıcı L’Loreal’den Nyx Shine Loud High Shine Lip Color Ambition Statement ve Shine Loud High Shine Lip Color Boundary Pusher dudak parlatıcısı sipariş ettim. #11342358268 numaralı siparişim 23 Haziran’da teslim edildi ancak kargo kutusu tamamen boştu, ürünler kutunun içinde yoktu.

Durumu hemen Trendyol ve satıcıya ilettim. Bana, kendi kamera kayıtlarına baktıklarını ve ürünlerin kargoya eksiksiz teslim edildiğini söyleyerek sorunu kabul etmediler. Bu gerekçeyle ne ürünleri yeniden göndermeyi ne de ücret iadesi yapmayı kabul ettiler. Boş kutu teslim almama rağmen sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı ve mağdur edildim. Üstelik teslim aldığım kargonun paketlemesi de son derece özensizdi, bu nedenle ürünlerin kargo sürecinde kaybolmuş olma ihtimali de bulunmaktadır ve bu durumun satıcının özensizliğiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Trendyol Asistan üzerinden görüştüğüm bir temsilci, mağaza ürün göndermeyi kabul etmese bile para iadesinin Trendyol tarafından yapılacağını açıkça söyledi. Buna güvenerek süreci beklememe rağmen bu söz de tutulmadı ve bu konuda da kandırılarak mağdur edildim.

Boş kutu teslim alınan bu siparişle ilgili olarak, ödediğim tutarın tamamının iadesini ve kayıtlarına baktıklarını söyledikleri kamera kayıtlarının tarafıma da paylaşılmasını talep ediyorum. Trendyol’un bu süreçte müşterisinin yanında durmasını, satıcının özensizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.